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Em caso de perda, furto, extravio, dano irreparável ou outro motivo que impeça o normal uso do cartão de cliente, a sua substituição deverá ser requisitada mediante comunicação por escrito através do envio de carta registada* endereçada ao Departamento de Marketing, Lugar do Souto, Apartado 80 – Silvalde, 4501-854 Espinho, PORTUGAL, indicando o motivo da substituição e especificando os dados seguintes dados pessoais**:
- Nome constante do cartão de cliente;
- Morada;
- Nº de Contribuinte;
- Nº de telefone associado ao cartão de cliente.


*Mediante outra forma de envio que não carta registada não poderá assegurar a recepção da informação enviada.

**A solicitação destes dados visa única e exclusivamente identificar o(a) Titular do cartão de cliente.