Perguntas Frequentes

Preciso de ter uma conta Lemon Jelly para fazer uma compra?
Para realizares uma compra em lemonjelly.com não é obrigatório efetuar um registo. Contudo, ao ter uma conta de cliente Lemon Jelly, podes usufruir das seguintes vantagens:
- Ter acesso a um sistema exclusivo de pontos que acumulam por cada compra e que podem, posteriormente, ser convertidos em descontos.
- Acompanhar encomendas e aceder ao histórico de pedidos;
- Solicitar diretamente na tua conta uma troca ou devolução;
- Possibilidade de adicionar os teus artigos favoritos a uma Wishlist e partilhá-los com quem quiseres;
- Receber notificações de todas as novidades e promoções na loja online
- Memorizar as tuas informações de morada e pagamento para tornar mais rápidas as tuas futuras compras;
- Gerir na área de cliente os teus dados pessoais e moradas.
Como posso criar uma conta Lemon Jelly?
Para criares uma conta deves carregar no botão Iniciar Sessão no menu de topo e, de seguida, faz clique em “Ainda não tens um registo?”. Preenche todos os campos com a informação solicitada e clica em “Criar Conta” para te juntares à família Lemon Jelly.
Posso criar a minha conta apenas após a confirmação da minha encomenda?
Sim, podes criar uma conta de cliente após realizares a tua encomenda. No entanto, na tua conta não irão constar encomendas passadas que possam ter sido feitas com o email com que te registaste.
Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?
Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, faz clique em “Iniciar Sessão” no menu de topo e em “Já é cliente mas não se recorda da palavra-chave?”. Insere o teu e-mail e receberás, automaticamente no teu email um link onde podes definir uma nova palavra-passe.
Como posso eliminar a minha conta?
Se desejas eliminar a tua conta, deves iniciar sessão com a tua conta de cliente e entrar na área "Os Meus Dados". A partir daí, podes navegar no menu lateral (desktop) ou menu superior (mobile) e escolher a opção "Eliminação da Conta". Introduz a tua palavra-passe e clica em "Eliminar Conta". O processo ficará concluído dentro de 48 horas.

Posso efetuar uma compra nos Estados Unidos?
É possível efetuar uma compra nos Estados Unidos através do website www.lemonjellyusa.com.
Como posso efetuar uma compra?
Comprar em lemonjelly.com é muito simples. Basta seguires os seguintes passos:
1. No menu de topo, seleciona a secção Mulher ou Criança e escolhe uma categoria de produtos. Podes selecionar por tipo de modelo ou, se preferires, visualizar os nossos modelos pelas suas histórias ou acabamentos especiais.
1. Na listagem de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, preço, tamanhos disponíveis e ainda informações sobre as suas características.
2. Adiciona ao carrinho de compras o modelo que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avançar diretamente para o Checkout.
3. Assim que iniciares o processo de encomenda:
  - Caso tenhas um registo: Inicia a sessão com os dados da tua conta
  - Caso não tenhas um registo: Clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preenche a tua informação sem efetuar um registo.
4. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
5. Seleciona o método de pagamento.
6. Receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.
É seguro comprar na Lemon Jelly online?
Sim, a Lemon Jelly assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.

Em complemento, a Lemon Jelly está comprometida com a garantia de gestão da privacidade dos dados que colocam à nossa guarda, de acordo com o expresso pela política de gestão da privacidade.
Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de efetuada a encomenda?
Não é possível modificares o teu pedido após efetuada a encomenda.

De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@lemonjelly.com

Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.
Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?
Se o artigo ou tamanho no qual tens interesse já não estiver disponível, o mais provável é ter sofrido uma rutura de stock. Por vezes, realizamos reposições de alguns produtos, pelo que existe a possibilidade de no futuro o produto voltar a estar disponível.
Posso receber uma notificação no caso de um artigo voltar a estar disponível?
Sim, podes. Na página do produto, clica no botão “Esgotado: avisar quando disponível”, insere o teu endereço de e-mail e, assim que o artigo estiver disponível entramos em contacto contigo.
Preciso de um talão de oferta para a minha encomenda. Como faço?
Quanto a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão.

O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a devolução do produto.

Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.

Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.

Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@lemonjelly.com).
Posso fazer uma encomenda para oferecer a alguém que está noutro país?
Sim. Caso seja necessário proceder à troca ou devolução do produto, o pedido não pode ser feito diretamente no site. Neste caso, será necessário entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente para procedermos ao pedido internamente.
Existem condições especiais de devoluções para packs de produtos?
Os produtos vendidos em pack são fornecidos apenas sob a condição de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condições de utilização. Caso não procedas à devolução dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condições de utilização.

Como sei qual o tamanho que devo encomendar?
Em cada página de produto podes encontrar, para além de uma tabela de conversão de tamanhos, um guia de tamanhos que explica de que forma deves medir o teu pé e assim escolher o tamanho mais adequado para ti para o modelo que selecionaste.
O que é uma Wishlist?
Uma “Wishlist” é uma lista de desejos onde podes guardar os teus modelos favoritos. Podes encomendá-los quando pretenderes ou ainda partilhá-los por email com quem quiseres.
Como é que crio uma Wishlist?
Para criares uma Wishlist tens de estar registado e ter a sessão iniciada em lemonjelly.com. Podes adicionar modelos à Wishlist na página do produto, clicando no botão “Adicionar à Wishlist”.

Para consultares todos os modelos que adicionaste à tua Wishlist clica no botão “♥” no menu de topo.
Como posso subscrever a newsletter da Lemon Jelly?
Para subscrever a newsletter da Lemon Jelly preenche o teu endereço de e-mail no menu de rodapé do website e faz clique em “Subscrever a Newsletter”. A partir desse momento, passarás a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

Existem taxas associadas aos diferentes métodos de pagamento?
Para qualquer que seja o método de pagamento selecionado, a Lemon Jelly não cobra qualquer valor ou comissão ao cliente.
Quaisquer comissões debitadas na conta do cliente são inerentes à respetiva entidade bancária, consoante o acordo contratual com o cliente. Para esclarecimentos adicionais, aconselhamos o cliente a contactar diretamente a instituição bancária em questão.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Podes pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard), PayPal.
Por que motivo pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:
- O cartão está caducado. Verifica a data de validade do cartão.
- O limite do cartão foi atingido. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.
- Os dados introduzidos não estão corretos. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necessários.
- As medidas de segurança do cartão não estão ativas. Poderá ser necessária uma ativação junto do banco das medidas de segurança para compras online.
Posso pagar por contra reembolso?
Neste momento não temos disponível este serviço.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito em lemonjelly.com?
Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

Tenho um código de desconto. Como posso utilizá-lo?
Os códigos de desconto são utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.
Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.
Nota que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas e, ao inserires o código no checkout, podem anular descontos promocionais em vigor.
O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?
Se o código não estiver a funcionar, verifica:
- Se o código que inseriste está correto;
- Se a validade do código não expirou;
- Se os artigos que selecionaste estão de acordo com as condições da campanha promocional.
Se, depois de fazeres as verificações acima, o teu código não funcionar, envia um e-mail para o departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@lemonjelly.com.

Anexa por favor uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

Quais os valores disponíveis para Cartão Presente?
Temos disponíveis Cartões Presente com os seguintes valores:
- 20€
- 50€
- 80€
- 200€
Posso comprar o Cartão Presente junto com a minha encomenda?
Não, o Cartão Presente apenas é possível ser adquirido em separado.
Qual a validade do meu Cartão Presente?
Os Cartões Presente são válidos até um ano após a sua emissão.
O Cartão Presente pode ser utilizado em mais do que uma encomenda?
Sim, o Cartão Presente pode ser utilizado sem limites até o teu saldo se esgotar.
Não utilizei o meu cartão presente na totalidade. Posso receber um reembolso do valor em saldo?
Não são feitos reembolsos de saldo não utilizado de Cartões Presente.
Posso pedir a devolução do meu cartão presente?
Não são permitidas devoluções de Cartões Presentes.

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