ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Quais são os custos de envio?
Os custos de envio dependem da morada de destino.

O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).

Durante períodos de campanha, a Lemon Jelly reserva-se ao direito de alterar as condições de envios, trocas e devoluções, sendo que todos os custos são apresentados nos respetivos processos de encomenda/devolução.

De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela Lemon Jelly devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação. Todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes.
Qual o prazo de entrega da minha encomenda?
Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.

O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatário que escolheste para enviar as tuas Lemon Jelly e a informação de tempo previsto de entrega é sempre visível no momento do checkout. Se, por ventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto contigo.

Durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, estes prazos podem variar.

Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o número de tracking enviado pela Lemon Jelly no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com
Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?
Sim, todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes. Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Lemon Jelly não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.
Onde posso receber a minha encomenda?
Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.

É cada vez mais frequente os nossos clientes escolherem o seu local de trabalho como morada de entrega. Esta é a melhor forma de assegurar que existe alguém disponível para receber a tua encomenda Lemon Jelly.
Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?
Para encomendas para Portugal Continental, após a expedição apenas é possível alterar a morada de entrega para um ponto pick-up.

Para encomendas para as Ilhas e resto do mundo, após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.
A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?
Sim, podes definir esta informação durante o checkout.

Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.
Posso cancelar a minha encomenda?
De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@lemonjelly.com

Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.
Como posso seguir o estado da minha encomenda?
Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou na app da transportadora.

Podes também acompanhar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “Encomendas" e na página "Seguir a minha encomenda".
Não me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora tentará nova entrega. No caso de uma 2ª tentativa de entrega sem sucesso, o cliente poderá solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.
Para obter mais informações, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com ou do telefone +351 964 700 246 (Chamada para rede móvel nacional).
A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?
Encomendas entregues pela transportadora TNT

Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, deverá estar alguém presente no horário indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

Caso não tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis), deves entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).
Preciso de um talão de oferta para a minha encomenda. Como faço?
Quanto a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão.

O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a devolução do produto.

Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.

Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.

Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@lemonjelly.com).
Quais são os custos de devolução?
No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolução do contrato, procedendo à devolução ou troca da sua compra, o custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com

No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a devolução do par a partir do país de entrega da encomenda ficará ao encargo da marca.
Qual é o prazo para fazer uma devolução na loja online?
As devoluções devem ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de confirmação de receção da encomenda. Caso pretendas fazer a troca de um artigo, deves proceder à devolução do mesmo e realizar uma nova encomenda.
Quais as condições para a devolução de um artigo?
A Lemon Jelly tem o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.
Todos os artigos para devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.
Requisitos a cumprir em caso de devolução:
- Os produtos não podem ter sido lavados ou usados (a não utilização de um artigo pressupõe que o mesmo não apresente quaisquer marcas de uso, de forma a que o mesmo possa ser revendido a outros clientes sob a condição de “artigo novo”);
- Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável)
Como devo proceder para efetuar uma devolução?
Para efetuar uma devolução online de uma encomenda deves:
• Iniciar sessão;
• Ir à secção “Encomendas”;
• Selecionar a encomenda respetiva;
• Clicar em Devolver e seguir os passos indicados.

Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo:

Design e More, SA
Rua das Casas Queimadas, nº 567
4415-439 Grijó
Portugal
O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?
Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@lemonjelly.com, incluindo os dados:
- Número da tua encomenda;
- Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: COMFY 01);
- Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.
O que fazer se tiver algum problema com o meu produto depois de o ter usado?
Se tiveres um problema após a utilização do teu produto, entra por favor em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com com fotografias em que seja visível o problema.

A informação enviada será analisada pela nossa equipa e, em caso de reclamação aceite:
- Efetuaremos a reparação do par sempre que possível.
- Caso a reparação não seja possível, será efetuada a troca do par.
- Em caso de indisponibilidade de stock, será efetuada a emissão de um vale para utilização na loja com a validade de 6 meses. Para reclamações efetuadas no prazo de 30 dias após a receção do par, está também disponível o reembolso.
Antes do envio do produto:
Pedimos, por favor, que o produto seja devidamente higienizado no interior/e exterior, para assegurarmos a segurança e proteção dos nossos colaboradores na receção e manuseamento do mesmo. O produto deverá apenas ser limpo com um pano branco macio, húmido, com água tépida e sem a utilização de detergentes ou outros líquidos

Esta condição é obrigatória para aceitação do produto no nosso armazém. Caso seja considerado que o produto não apresenta higienização, o produto não será aceite e será devolvido ao cliente na mesma condição.
Por favor, coloque os pares cuidadosamente na caixa para que não fiquem danificados durante o transporte.
Quando é que vou receber o reembolso?
Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.

Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poderá ser superior a 10 dias úteis.

Caso envies o teu par para o nosso armazém sem fazer um pedido de devolução ou troca na tua conta de cliente, o reembolso da tua encomenda será feito por voucher.
Enviei a minha encomenda para o armazém sem fazer um pedido de troca ou devolução na minha conta de cliente. E agora?
O processamento da troca ou devolução não será feito caso não exista um pedido de troca ou devolução associado à tua encomenda.
Para isso, deves aceder à tua conta, clicar em "Encomendas", selecionar a encomenda apropriada e, no final da página, clicar em "Devolver/Trocar" e preencher a informação necessária.
Caso não te tenhas registado ao fazer a encomenda, podes aceder à página "Seguir a minha Encomenda", preencher o email e número de encomenda e, no final da página, clicar em "Devolver/Trocar" para proceder ao pedido de troca ou devolução.
Assim que a tua encomenda chegar ao nosso armazém, serás contactado via email pelo nosso Apoio ao Cliente. Caso a encomenda continue sem pedido de troca ou devolução associado dois dias úteis após o nosso contacto, a Lemon Jelly irá emitir um voucher de pagamento via email.
Posso efetuar uma compra nos Estados Unidos?
É possível efetuar uma compra nos Estados Unidos através do website www.lemonjellyusa.com.
Se fizer uma devolução, qual o valor da minha compra que será reembolsado?
No caso de devolveres a tua encomenda, será reembolsado o valor pago pelo(s) artigo(s).

Os portes de envio serão reembolsados caso o envio tenha sido efetuado pelo método(s) padrão disponível [menos oneroso(s)]. Caso tenhas optado por uma modalidade de envio diferente do método padrão disponível, o custo de portes não será reembolsado.

No caso de devoluções parciais com envios de modalidade padrão, aplica-se o reembolso parcial dos portes de envio.

Fórmula de cálculo: Diferença entre Valor Total Pago pelos Portes de Envio e o Valor Aplicável de Portes de Envio para o nº de artigos retidos pelo cliente.

Exemplo: O método de envio padrão tem o custo de 5€ para 1 par, 8€ para 2 pares e 11€ para 3 pares. No caso de uma encomenda com 3 pares, para a qual existe a devolução de 1 par, é reembolsado o valor de 3€.
Existem condições especiais de devoluções para packs de produtos?
Os produtos vendidos em pack são fornecidos apenas sob a condição de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condições de utilização. Caso não procedas à devolução dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condições de utilização.
O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito comprado num ponto de venda?
No caso de compras efetuadas noutros canais de venda físicos ou digitais alheios à loja online oficial Lemon Jelly www.lemonjelly.com, a reclamação deverá de ser apresentada junto do mesmo ponto de venda.

Recomendamos que efetues a exposição ao vendedor anexando as fotos do par e o comprovativo de compra.

Para compras efetuadas em pontos de venda ou outros revendedores, aplicam-se as condições de cada um desses mesmos revendedores para aceitação de devoluções ou reclamações, podendo estas variar para cada canal de venda.
Exemplos de Devoluções Não Aceites