Portes Grátis em encomendas superiores a 70€

PERGUNTAS FREQUENTES

  • Preciso de ter uma conta Lemon Jelly para fazer uma compra?

    Para realizares uma compra em lemonjelly.com não é obrigatório efetuar um registo. Contudo, ao ter uma conta de cliente Lemon Jelly, podes usufruir das seguintes vantagens:

    • Ter acesso a um sistema exclusivo de pontos que acumulam por cada compra e que podem, posteriormente, ser convertidos em descontos.
    • Acompanhar encomendas e aceder ao histórico de pedidos;
    • Solicitar diretamente na tua conta uma troca ou devolução;
    • Possibilidade de adicionar os teus artigos favoritos a uma Wishlist e partilhá-los com quem quiseres;
    • Receber notificações de todas as novidades e promoções na loja online
    • Memorizar as tuas informações de morada e pagamento para tornar mais rápidas as tuas futuras compras;
    • Gerir na área de cliente os teus dados pessoais e moradas.

  • Como posso criar uma conta Lemon Jelly?

    Para criares uma conta deves carregar no botão Iniciar Sessão no menu de topo e, de seguida, faz clique em “Ainda não tens um registo?”. Preenche todos os campos com a informação solicitada e clica em “Criar Conta” para te juntares à família Lemon Jelly.

  • Posso criar a minha conta apenas após a confirmação da minha encomenda?

    Sim, podes criar uma conta de cliente após realizares a tua encomenda. No entanto, na tua conta não irão constar encomendas passadas que possam ter sido feitas com o email com que te registaste.

  • Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

    Caso te tenhas esquecido da tua palavra-passe, faz clique em “Iniciar Sessão” no menu de topo e em “Já é cliente mas não se recorda da palavra-chave?”. Insere o teu e-mail e receberás, automaticamente no teu email um link onde podes definir uma nova palavra-passe.

  • Como posso eliminar a minha conta?

    Se desejas eliminar a tua conta, deves iniciar sessão com a tua conta de cliente e entrar na área "Os Meus Dados". A partir daí, podes navegar no menu lateral (desktop) ou menu superior (mobile) e escolher a opção "Eliminação da Conta". Introduz a tua palavra-passe e clica em "Eliminar Conta". O processo ficará concluído dentro de 48 horas.

  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito comprado num ponto de venda?

    No caso de compras efetuadas noutros canais de venda físicos ou digitais alheios à loja online oficial Lemon Jelly www.lemonjelly.com, a reclamação deverá de ser apresentada junto do mesmo ponto de venda.

    Recomendamos que efetues a exposição ao vendedor anexando as fotos do par e o comprovativo de compra.

    Para compras efetuadas em pontos de venda ou outros revendedores, aplicam-se as condições de cada um desses mesmos revendedores para aceitação de devoluções ou reclamações, podendo estas variar para cada canal de venda.

  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

    Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@lemonjelly.com, incluindo os dados:

    Número da tua encomenda;
    Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: COMFY 01);
    Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.

  • Como posso efetuar uma compra?

    Comprar em lemonjelly.com é muito simples. Basta seguires os seguintes passos:
    1. No menu de topo, seleciona a secção Mulher ou Criança e escolhe uma categoria de produtos. Podes selecionar por tipo de modelo ou, se preferires, visualizar os nossos modelos pelas suas histórias ou acabamentos especiais.
    1. Na listagem de produtos, clica no(s) artigo(s) que mais gostas e vê os modelos em detalhe, nomeadamente mais fotografias, cores, preço, tamanhos disponíveis e ainda informações sobre as suas características.
    2. Adiciona ao carrinho de compras o modelo que escolheste. Podes optar por continuar a comprar e ver mais modelos ou avançar diretamente para o Checkout.
    3. Assim que iniciares o processo de encomenda:
      • Caso tenhas um registo: Inicia a sessão com os dados da tua conta
      • Caso não tenhas um registo: Clica em “Criar Registo” ou, em alternativa, preenche a tua informação sem efetuar um registo.
    4. Verifica se todos os dados preenchidos estão corretos, em especial a morada de entrega e contactos.
    5. Seleciona o método de pagamento.
    6. Receberás um e-mail com a confirmação de encomenda.

  • É seguro comprar na Lemon Jelly online?

    Sim, a Lemon Jelly assume um compromisso de responsabilidade para com os seus visitantes, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados, através de um HTTP seguro com Certificado Digital SSL.
    Em complemento, a Lemon Jelly está comprometida com a garantia de gestão da privacidade dos dados que colocam à nossa guarda, de acordo com o expresso pela política de gestão da privacidade.

  • Posso cancelar ou modificar o meu pedido depois de efetuada a encomenda?

    Não é possível modificares o teu pedido após efetuada a encomenda.

    De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

    Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@lemonjelly.com

    Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.

  • Alguns artigos ou tamanhos já não se encontram disponíveis. Existe a possibilidade de voltarem a estar à venda?

    Se o artigo ou tamanho no qual tens interesse já não estiver disponível, o mais provável é ter sofrido uma rutura de stock. Por vezes, realizamos reposições de alguns produtos, pelo que existe a possibilidade de no futuro o produto voltar a estar disponível.

  • Posso receber uma notificação no caso de um artigo voltar a estar disponível?

    Sim, podes. Na página do produto, clica no botão “Esgotado: avisar quando disponível”, insere o teu endereço de e-mail e, assim que o artigo estiver disponível entramos em contacto contigo.

  • Preciso de um talão de oferta para a minha encomenda. Como faço?

    Quando a encomenda é registada como entregue, é emitido um talão de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talão na tua conta de cliente, na área “Encomendas” e clicando na encomenda em questão. Caso não te tenhas registado, podes obter o talão aqui, preenchendo o número da encomenda e email associado à mesma.

    O talão de oferta contém o número da encomenda, a data limite para proceder à devolução, informações sobre o produto (sem preço) e um link a partir do qual poderá ser pedida a devolução do produto.

    Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolução consiga aceder ao link, deverá estar registado e com sessão iniciada na nossa loja online.

    Os reembolsos pelo mesmo método de pagamento estão reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolução efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso será emitido através de vale.

    Caso já tenhas recebido a tua encomenda, mas o talão ainda não esteja disponível, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@lemonjelly.com).

  • Posso fazer uma encomenda para oferecer a alguém que está noutro país?

    Sim. Caso seja necessário proceder à troca ou devolução do produto, o pedido não pode ser feito diretamente no site. Neste caso, será necessário entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente para procedermos ao pedido internamente.

  • Existem condições especiais de devoluções para packs de produtos?

    Os produtos vendidos em pack são fornecidos apenas sob a condição de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condições de utilização. Caso não procedas à devolução dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso não poderá ser efetuado. O cliente é responsável pela depreciação dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condições de utilização.

  • O que fazer se tiver algum problema com o meu produto depois de o ter usado?

    Se tiveres um problema após a utilização do teu produto, entra por favor em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com com fotografias em que seja visível o problema.

    A informação enviada será analisada pela nossa equipa e, em caso de reclamação aceite:

     

    • Efetuaremos a reparação do par sempre que possível.
    • Caso a reparação não seja possível, será efetuada a troca do par.
    • Em caso de indisponibilidade de stock, será efetuada a emissão de um vale para utilização na loja com a validade de 6 meses. Para reclamações efetuadas no prazo de 30 dias após a receção do par, está também disponível o reembolso.

  • A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

    Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, deverá estar alguém presente no horário indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

    Para encomendas feitas com a transportadora DPD, verifica se não foste contactado pela transportadora a informar-te que a tua encomenda foi entregue num ponto pick-up.

    Caso não tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis), deves entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

  • A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

    Sim, podes definir esta informação durante o checkout.

    Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?

    Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou na app da transportadora.

    Podes também acompanhar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “Encomendas" e na página "Seguir a minha encomenda".

  • Não me encontrava na morada de entrega na data de entrega, o que devo fazer?

    Em entregas efetuadas pela DPD, no caso de tentativas de entrega falhadas, caso exista um ponto pick-up próximo da morada disponível, a transportadora poderá também entregar a encomenda do mesmo, sem informação prévia.

    Em caso de ausência do destinatário, a transportadora tentará nova entrega. No caso de uma 2ª tentativa de entrega sem sucesso, o cliente poderá solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para obter mais informações, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com ou do telefone +351 964 700 246 (Chamada para rede móvel nacional).

  • Não recolhi a minha encomenda no ponto pick-up/locker no tempo estabelecido, e agora?

    Para as encomendas entregues num ponto pick-up DPD, tens 7 dias úteis para proceder ao seu levantamento. Caso o levantamento da encomenda não seja efetuado no período estabelecido, poderás solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para as encomendas entregues em lockers DPD, dispões de 3 dias para proceder ao seu levantamento (o 1º dia é contabilizado a data de entrega no local). Caso o levantamento da encomenda não seja efetuado no período estabelecido, poderás solicitar uma nova entrega gratuitamente. No caso de uma 2ª tentativa de entrega sem sucesso, poderás solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para as encomendas entregues em UPS Parcel Shop, tens até 7 dias para proceder ao seu levantamento, sem qualquer custo adicional.

    Para mais informações, entra em contacto com o apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com ou do telefone +351 964 700 246 (Chamada para rede móvel nacional).

  • Onde posso receber a minha encomenda?

    Podes receber a tua encomenda numa morada à tua escolha: domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, entre outros, em qualquer parte do mundo.

    Para encomendas em Portugal Continental, tens ainda a opção de entrega num ponto pick-up à tua escolha.
    Se escolheres a entrega em lockers, tem em atenção que a encomenda deverá ser levantada no prazo máximo de 3 dias.

    Nota importante:

    Sempre que um locker ou ponto pick-up selecionado não esteja disponível (antes ou após o envio), a encomenda será automaticamente redirecionada para o ponto mais próximo, de acordo com a rede de pontos DPD na tua área, garantindo um local de levantamento acessível.
    Caso não exista um ponto pick-up próximo, a nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto contigo para agilizar a entrega na morada indicada.


  • Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?

    Para encomendas para Portugal Continental, após a expedição apenas é possível alterar a morada de entrega para um ponto pick-up.

    Para encomendas para as Ilhas e resto do mundo, após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

  • Posso cancelar a minha encomenda?

    De acordo com as regras da União Europeia, se compraste um produto ou serviço online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domicílio), tens o direito ao cancelamento e devolução da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justificação.

    Para cancelamentos dentro deste período, por favor contacta-nos para cs@lemonjelly.com

    Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis.

  • Quais são os custos de envio?

    Os custos de envio dependem da morada de destino.

    O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).

    Durante períodos de campanha, a Lemon Jelly reserva-se ao direito de alterar as condições de envios, trocas e devoluções, sendo que todos os custos são apresentados nos respetivos processos de encomenda/devolução.

    De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela Lemon Jelly devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação. Todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes.

  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

    O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatário que escolheste para enviar as tuas Lemon Jelly e a informação de tempo previsto de entrega após expedição é sempre visível no momento do checkout. Se, por ventura, ultrapassarmos este período, entraremos em contacto contigo.

    Durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, estes prazos podem variar.

    Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o número de tracking enviado pela Lemon Jelly no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com

  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?

    Sim, todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes. Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Lemon Jelly não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.

    Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.

  • Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolução?

    Para efetuar uma troca online de uma encomenda, deverás:

    Iniciar sessão;
    Ir à secção “Encomendas”;
    Selecionar a encomenda respetiva;
    Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.

  • Como funciona a troca de valor igual ou superior?

    1. Faz o pedido de devolução/troca

    Acede à tua área de cliente ou ao link de devolução da encomenda.

    Seleciona a opção “Devolver/Trocar” no artigo que queres devolver.

    2. Escolhe “Troca de valor igual ou superior”

    No passo seguinte, seleciona o botão “Trocar valor igual ou superior”.

    Vais ver um aviso a informar que o valor do artigo devolvido será convertido em crédito de troca para usares numa nova encomenda.

    3. Recebe o crédito de troca

    Depois de confirmares o pedido, é gerado automaticamente um crédito com o valor do artigo devolvido.

    Não precisas de esperar que a devolução chegue ao armazém para usar esse crédito.

    4. Faz a nova encomenda

    Escolhe os novos artigos na loja online e adiciona-os ao carrinho.

    A nova encomenda deve ter um valor igual ou superior ao do artigo devolvido para poderes utilizar o crédito.

    5. Usa o crédito no checkout

    No checkout, o teu crédito de troca aparece automaticamente disponível.

    Seleciona o crédito para o aplicar: ele é descontado do total da nova encomenda, e se houver diferença de valor para cima, pagas apenas esse acréscimo no método de pagamento que preferires.

    6. Enquanto a devolução não chega ao armazém

    A nova encomenda fica com o estado “Em troca”, com stock reservado, até a devolução ser rececionada e aceite.

    Durante este período, o crédito continua disponível apenas para esta nova encomenda.

  • Não recebi a etiqueta de devolução DPD com a minha encomenda. O que devo fazer?

    Apenas aplicável para envios para Portugal Contintental

    Caso a etiqueta de devolução da DPD não seja enviada com a tua encomenda, esta encontra-se disponível na conta de cliente após o pedido de troca ou devolução estar concluído. Acede à aba "devoluções" e clica na encomenda que pretendes devolver para visualizar o botão "Etiqueta de Devolução". Caso a etiqueta não se encontre disponível na tua conta, por favor, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente via email: cs@lemonjelly.com

  • Quais as condições para a troca ou devolução de um artigo?

    A Lemon Jelly tem o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

    Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados.

    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

    Os produtos não podem ter sido lavados ou usados (a não utilização de um artigo pressupõe que o mesmo não apresente quaisquer marcas de uso, de forma a que o mesmo possa ser revendido a outros clientes sob a condição de “artigo novo”);
    Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável)

    Na encomenda a devolver, certifica-te que não incluis nenhum produto comprado noutra loja. Não nos responsabilizamos por esses artigos nem quaisquer valores correspondentes serão devolvidos.

    Exemplos de Devoluções Não Aceites:

            

  • Quais os custos de devolução?

    No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolução do contrato, procedendo à devolução da sua compra, o custo de devolução é gratuito. Assim, as trocas e devoluções são gratuitas.

    A gratuididade é limitada a uma troca/devolução por encomenda, salvo por motivos de defeito ou outro motivo alheio ao cliente. As devoluções são gratuitas apenas em Portugal Continental. Nas Ilhas, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

    No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a devolução do par a partir do país onde a encomenda foi entregue ficará igualmente ao encargo da marca.

    Para mais informações, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com

  • Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução na loja online?

    As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 60 dias a partir da data de confirmação do envio.

  • Quando é que vou receber o reembolso?

    Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.

    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poderá ser superior a 10 dias úteis.

    Caso envies o teu par para o nosso armazém sem fazer um pedido de devolução ou troca na tua conta de cliente, o reembolso da tua encomenda será feito por voucher.

  • Quando irei receber o meu par de troca?

    O prazo estimado para receberes o teu par de troca é de 10 dias úteis, a contar desde a data de entrega do par no nosso armazém (podes consultar a localização da tua encomenda através no número de tracking da etiqueta de retorno).

  • Recebi de presente umas Lemon Jelly mas preciso de as trocar, como posso fazer?

    Atualmente, não é possível que uma pessoa que recebeu um produto como oferta de outra pessoa, possa proceder à troca do mesmo, pois o processo de troca apenas está disponível para a pessoa que efetuou o pagamento.

    Caso pretendas devolver o produto, a devolução é feita por vale de pagamento.

    Caso tenhas oferecido um par de Lemon Jelly e sejas tu a fazer o pedido de troca ou de devolução, acede à tua conta e faz o teu pedido em "Encomendas". Se não estás registada/o, podes fazer o teu pedido através do email de confirmação de encomenda em trânsito.

  • Se fizer uma devolução, qual o valor da minha compra que será reembolsado?

    No caso de devolveres a tua encomenda, será reembolsado o valor pago pelo(s) artigo(s).

    Os portes de envio serão reembolsados caso o envio tenha sido efetuado pelo método(s) padrão disponível [menos oneroso(s)]. Caso tenhas optado por uma modalidade de envio diferente do método padrão disponível, o custo de portes não será reembolsado.

    No caso de devoluções parciais com envios de modalidade padrão, aplica-se o reembolso parcial dos portes de envio.

    Fórmula de cálculo: Diferença entre Valor Total Pago pelos Portes de Envio e o Valor Aplicável de Portes de Envio para o nº de artigos retidos pelo cliente.

    Exemplo: O método de envio padrão tem o custo de 5€ para 1 par, 8€ para 2 pares e 11€ para 3 pares. No caso de uma encomenda com 3 pares, para a qual existe a devolução de 1 par, é reembolsado o valor de 3€.

  • Onde posso obter a fatura da minha encomenda?

    Podes aceder à tua fatura na conta de cliente, acendendo a "Encomendas" e clicando na encomenda em que pretende aceder à fatura. Na nova página, clica em "Download fatura" para aceder à fatura.

     

    Caso não te tenhas registado no momento da compra, podes aceder à página de "Seguir a minha Encomenda", preencher o número de encomenda e email associado à mesma e, na nova página, descer até ao botão "Download fatura".

     

    A fatura apenas estará disponível quando após a encomenda estar separada.

  • Como sei qual o tamanho que devo encomendar?

    Em cada página de produto podes encontrar, para além de uma tabela de conversão de tamanhos, um guia de tamanhos que explica de que forma deves medir o teu pé e assim escolher o tamanho mais adequado para ti para o modelo que selecionaste.

  • O que é uma Wishlist?

    Uma “Wishlist” é uma lista de desejos onde podes guardar os teus modelos favoritos. Podes encomendá-los quando pretenderes ou ainda partilhá-los por email com quem quiseres.

  • Como é que crio uma Wishlist?

    Para criares uma Wishlist tens de estar registado e ter a sessão iniciada em lemonjelly.com. Podes adicionar modelos à Wishlist na página do produto, clicando no botão .


    Para consultares todos os modelos que adicionaste à tua Wishlist clica no botão  no menu de topo.


  • Como posso subscrever a newsletter da Lemon Jelly?

    Para subscrever a newsletter da Lemon Jelly preenche o teu endereço de e-mail no menu de rodapé do website e faz clique em “Subscrever a Newsletter”. A partir desse momento, passarás a ser notificado de todas as nossas novidades e campanhas.

  • De quanto tempo disponho para fazer o pagamento da minha encomenda?

    O tempo disponível para o pagamento de uma encomenda varia conforme o método de pagamento escolhido. Esta informação está visível na página de pagamento e confirmação da encomenda, assim como no email de confirmação.

  • O stock da minha encomenda está reservado assim que faço a encomenda?

    No caso de pagamentos imediatos (cartão, Paypal, Mbway), o stock é reservado.
    Para pagamentos efetuados após a encomenda ser feita (Multibanco), não existe reserva de stock.

  • Quais os métodos de pagamento Klarna disponíveis?

    Ao escolher o pagamento com Klarna, podes usufruir de diferentes modalidades de pagamento em função do país onde estás localizado:


    • Pagamento imediato: disponível em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Finlândia, Áustria, Bélgica, Holanda, Grécia, Irlanda e Itália
    • Pagamento em três prestações sem juros para encomendas acima de 35€: disponível em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Holanda, Grécia, Irlanda e Itália
    • Pagamento a 30 dias: disponível em Espanha, França, Alemanha, Finlândia, Áustria, Bélgica, Holanda e Itália
    • Financiamento: Alemanha, Áustria e Finlândia

  • Existem taxas associadas aos diferentes métodos de pagamento?

    Para qualquer que seja o método de pagamento selecionado, a Lemon Jelly não cobra qualquer valor ou comissão ao cliente.
    Quaisquer comissões debitadas na conta do cliente são inerentes à respetiva entidade bancária, consoante o acordo contratual com o cliente. Para esclarecimentos adicionais, aconselhamos o cliente a contactar diretamente a instituição bancária em questão.

  • Que métodos de pagamento posso utilizar?

    Podes pagar com cartão de crédito (VISA, MasterCard), PayPal,  Multibanco, Klarna e MB Way.

  • Por que motivo pode ser recusado o meu cartão de crédito?

    O cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cartão está caducado. Verifica a data de validade do cartão.
    • O limite do cartão foi atingido. Consulta o teu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.
    • Os dados introduzidos não estão corretos. Verifica se preencheste corretamente todos os campos necessários.
    • As medidas de segurança do cartão não estão ativas. Poderá ser necessária uma ativação junto do banco das medidas de segurança para compras online.

  • Posso pagar por contra reembolso?

    Neste momento não temos disponível este serviço.

  • É seguro utilizar o meu cartão de crédito em lemonjelly.com?

    Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

  • Tenho um código de desconto. Como posso utilizá-lo?

    Os códigos de desconto são utilizados ao fazer o checkout no carrinho de compras.
    Ao introduzir o código, o desconto será aplicado à tua compra.
    Nota que alguns códigos de desconto não são acumuláveis com outras campanhas e, ao inserires o código no checkout, podem anular descontos promocionais em vigor.
    Cupões de desconto emitidos de forma exclusiva, são de utilização única e em caso de devolução o mesmo não é devolvido.

  • O meu código não está a funcionar, o que devo fazer?

    Se o código não estiver a funcionar, verifica:

    • Se o código que inseriste está correto;
    • Se a validade do código não expirou;
    • Se os artigos que selecionaste estão de acordo com as condições da campanha promocional.

    Se, depois de fazeres as verificações acima, o teu código não funcionar, envia um e-mail para o departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@lemonjelly.com.

    Anexa por favor uma captura de ecrã que mostre o erro gerado com a utilização do teu código, de forma a facilitar a identificação do problema.

  • Em que moeda posso utilizar o Cartão Presente?

    O Cartão Presente deve ser utilizado na mesma moeda em que foi adquirido.
    Se o cartão foi comprado em EUR (€), apenas poderá ser utilizado em compras realizadas em EUR.
    Se for comprado em GBP (£), apenas poderá ser utilizado em compras realizadas em GBP.

  • Quais os valores disponíveis para Cartão Presente?

    Temos disponíveis Cartões Presente com os seguintes valores:
    • 20€
    • 50€
    • 80€
    • 200€

  • Posso comprar o Cartão Presente junto com a minha encomenda?

    Não, o Cartão Presente apenas é possível ser adquirido em separado.

  • Qual a validade do meu Cartão Presente?

    Os Cartões Presente são válidos até um ano após a sua emissão.

  • O Cartão Presente pode ser utilizado em mais do que uma encomenda?

    Sim, o Cartão Presente pode ser utilizado sem limites até o teu saldo se esgotar.

  • Não utilizei o meu cartão presente na totalidade. Posso receber um reembolso do valor em saldo?

    Não são feitos reembolsos de saldo não utilizado de Cartões Presente.

  • Posso pedir a devolução do meu cartão presente?

    Não são permitidas devoluções de Cartões Presentes.

  • Posso usar mais do que um cartão presente para efetuar o pagamento da minha encomenda?

    Sim, pode utilizar mais do que um cartão presente para efetuar o pagamento de uma encomenda.

  • Pretendo devolver um produto comprado com e-gift. Como é feito o reembolso?

    No caso de pretenderes devolver uma encomenda comprada com um ou mais e-gifts, o reembolso da compra é feito por vale.

  • Posso cancelar o cartão presente após concluir a compra?

    Não é possível cancelar o cartão presente após conclusão da compra.
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