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  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedição o mais rapidamente possível.

    Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado até às 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, após este horário serão expedidas no dia seguinte.


    No entanto, durante épocas festivas, em casos de rutura temporária de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar até 48H para preparação da tua encomenda para expedição.
    Se por ventura ultrapassarmos este período, entraremos em contacto contigo.


    O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatário que escolheste para enviar as tuas Lemon Jelly:

    • Portugal Continental:  entre 1 a 3 dias úteis após expedição.

    • Portugal – Ilha da Madeira: entre 7 a 14 dias úteis após expedição.

    • Portugal – Ilha dos Açores, entre 7 a 14 dias úteis após expedição.

    • Países na Europa: entre 1 a 4 dias úteis após expedição.

    • Restantes países: entre 1 a 7 dias úteis após expedição.


    Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o tracking number enviado pela Lemon Jelly no email de aviso de expedição, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com

  • Onde posso receber a minha encomenda?
    Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferência (domicílio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.
    No caso das encomendas em Portugal Continental, também podes optar por receber a tua encomenda num ponto pick-up à tua escolha de forma gratuita.

  • A morada de envio pode ser diferente da morada de faturação?

    Sim, podes definir esta informação durante o checkout.
    Relembramos que os custos de envio vão depender do país de destino e não do país de faturação.

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?
    Assim que a encomenda for expedida, irás receber um e-mail com uma referência, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou na app da transportadora.
    Podes também acompanhar o estado da tua encomenda na tua área de cliente, na secção “Encomendas" e na página "Seguir a minha encomenda".
  • Posso alterar a minha morada de envio após a expedição da encomenda?

    Para encomendas para Portugal Continental, após a expedição apenas é possível alterar a morada de entrega para um ponto pick-up.

    Para encomendas para as Ilhas e resto do mundo, após a expedição da encomenda já não é possível alterar a morada de entrega.

  • Não me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?

    Transportadora TNT

    A transportadora irá tentar efetuar uma nova entrega.

    Se, ainda assim, não estiver ninguém no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco através do email cs@lemonjelly.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

    Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. É uma boa forma de garantir que está sempre alguém disponível para rececionar a encomenda no momento de entrega.



  • A minha encomenda ainda não chegou. O que devo fazer?

    Encomendas entregues pela transportadora TNT

    Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, deverá estar alguém presente no horário indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

    Caso não tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias úteis), deves entrar em contacto connosco através do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada à tua escolha (no mesmo país).

  • Quais são os custos de envio?
    Os custos de envio dependem da morada de destino.
    O valor dos portes de envio é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o país de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicável).
    De acordo com o país de destino, nomeadamente países extracomunitários, poderão existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais não podem ser previamente calculados pela Lemon Jelly devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação. Todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes.

  • Terei de pagar Taxas Alfandegárias e Taxas de Importação?
    Sim, todas as taxas alfandegárias e de importação terão de ser suportadas pelos clientes. Devido às diferentes políticas alfandegárias e taxas de importação, a Lemon Jelly não tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao país de destino, não sendo possível prever o valor exato destas taxas.
    Se tiveres alguma dúvida, deverás contactar a alfândega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informação acerca dos custos alfandegários e da sua aplicabilidade.
  • Qual é o prazo para fazer uma troca ou devolução na loja online?

    As trocas ou devoluções deverão ser realizadas no prazo de 100 dias a partir da data de confirmação do envio para os seguintes países:  Portugal, Itália, Espanha, Áustria, Bélgica, França, Alemanha, Luxemburgo, Países Baixos, Dinamarca, Finlândia, Grécia, Irlanda e Suécia.

    As trocas ou devoluções realizadas a partir de outros países devem ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.

  • Quais as condições para a troca ou devolução de um artigo?

    A Lemon Jelly tem o direito de recusar trocas ou devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram expedidos.

    Todos os artigos para troca ou devolução deverão ser entregues na embalagem original, nas mesmas condições em que foram enviados juntamente com uma cópia da fatura.

    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolução:

    • Os produtos não podem ter sido lavados ou usados.
    • Os produtos devem estar completos (devolução do par completo, juntamente com acessórios caso aplicável)
  • Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolução'

    Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:
    • Iniciar sessão;
    • Ir à secção “Encomendas”;
    • Selecionar a encomenda respetiva;
    • Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Países com devoluções gratuitas:

    Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolução, iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.


    Países sem devoluções gratuitas:

    Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo,


    Design e More, SA
    Rua das Casas Queimadas, nº 567
    4415-439 Grijó
    Portugal


  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

    Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através de cs@lemonjelly.com, incluindo os dados:

    • Número da tua encomenda;
    • Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: COMFY 01);
    • Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poderá ter acontecido.


  • Quando é que vou receber o reembolso?
    Receberás o montante através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias úteis após termos recebido a encomenda no nosso armazém.
    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poderá ser superior a 10 dias úteis.
  • Quando irei receber o meu par de troca?

    O prazo estimado para receber o seu par de troca é de 10 dias úteis, desde a data do pedido de recolha em site.

    Caso a devolução da primeira encomenda seja do encargo do cliente, o prazo estimado é de 7 dias úteis após a receção do par no nosso armazém.

  • Quais são os custos de devolução?

    O custo de devolução é da responsabilidade do cliente. Para mais informações, por favor contacta o nosso serviço de apoio ao cliente através do email cs@lemonjelly.com


    No caso de devoluções por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a recolha do par ficará ao encargo da marca.

  • Posso efetuar uma compra nos Estados Unidos?

    É possível efetuar uma compra nos Estados Unidos através do website www.lemonjellyusa.com.