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  • Quais so os custos de envio?
    Os custos de envio dependem da morada de destino.
    O valor dos portes de envio calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o pas de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicvel).
    De acordo com o pas de destino, nomeadamente pases extracomunitrios, podero existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais no podem ser previamente calculados pela Lemon Jelly devido s diferentes polticas alfandegrias e taxas de importa豫o. Todas as taxas alfandegrias e de importa豫o tero de ser suportadas pelos clientes.

  • Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

    Quando recebemos uma encomenda, procuramos preparar a expedi豫o o mais rapidamente possvel.

    Na maioria dos casos conseguimos que todas as encomendas com pagamento confirmado at s 13H (GMT) sejam expedidas no mesmo dia, aps este horrio sero expedidas no dia seguinte.


    No entanto, durante pocas festivas, em casos de rutura temporria de stock ou em alturas de elevado fluxo de encomendas, podemos demorar at 48H para prepara豫o da tua encomenda para expedi豫o.
    Se por ventura ultrapassarmos este perodo, entraremos em contacto contigo.


    O tempo de transporte varia de acordo com a morada do destinatrio que escolheste para enviar as tuas Lemon Jelly:

    • Portugal Continental:  entre 1 a 3 dias teis aps expedi豫o para encomendas DPD Home e entre 1 a 4 dias aps a expedi豫o para encomendas com entrega em ponto pick-up.

    • Portugal  Ilha da Madeira: entre 7 a 14 dias teis aps expedi豫o.

    • Portugal  Ilha dos Aores, entre 7 a 14 dias teis aps expedi豫o.

    • Pases na Europa: entre 3 a 5 dias teis aps expedi豫o.

    • Restantes pases: entre 1 a 7 dias teis aps expedi豫o.


    Podes acompanhar a tua encomenda no site ou app da transportadora utilizando o tracking number enviado pela Lemon Jelly no email de aviso de expedi豫o, ou consultar o estado da tua encomenda aqui. Caso surja algum atraso ou problema com a tua entrega, deves por favor entrar em contacto connosco atravs do email cs@lemonjelly.com

  • Terei de pagar Taxas Alfandegrias e Taxas de Importa豫o?
    Sim, todas as taxas alfandegrias e de importa豫o tero de ser suportadas pelos clientes. Devido s diferentes polticas alfandegrias e taxas de importa豫o, a Lemon Jelly no tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao pas de destino, no sendo possvel prever o valor exato destas taxas.
    Se tiveres alguma dvida, devers contactar a alfndega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informa豫o acerca dos custos alfandegrios e da sua aplicabilidade.
  • Onde posso receber a minha encomenda?
    Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferncia (domiclio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.
    No caso das encomendas em Portugal Continental, tambm podes optar por receber a tua encomenda num ponto pick-up tua escolha de forma gratuita. Caso optes pela entrega em lockers, estas apenas esto disponveis para levantamento durante 3 dias. Sempre que um locker no esteja disponvel, a encomenda entregue no ponto Pickup mais prximo.

  • Posso alterar a minha morada de envio aps a expedi豫o da encomenda?

    Para encomendas para Portugal Continental, aps a expedi豫o apenas possvel alterar a morada de entrega para um ponto pick-up.

    Para encomendas para as Ilhas e resto do mundo, aps a expedi豫o da encomenda j no possvel alterar a morada de entrega.

  • A morada de envio pode ser diferente da morada de fatura豫o?

    Sim, podes definir esta informa豫o durante o checkout.
    Relembramos que os custos de envio vo depender do pas de destino e no do pas de fatura豫o.

  • Posso cancelar a minha encomenda?

    De acordo com as regras da Unio Europeia, se compraste um produto ou servio online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domiclio), tens o direito ao cancelamento e devolu豫o da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justifica豫o.

     

    Para cancelamentos dentro deste perodo, por favor contacta-nos para cs@lemonjelly.com

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?
    Assim que a encomenda for expedida, irs receber um e-mail com uma referncia, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou na app da transportadora.
    Podes tambm acompanhar o estado da tua encomenda na tua rea de cliente, na sec豫o 밇ncomendas" e na pgina "Seguir a minha encomenda".
  • No me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?

    Transportadora TNT

    A transportadora ir tentar efetuar uma nova entrega.

    Se, ainda assim, no estiver ningum no local da entrega na data combinada, deves entrar em contacto connosco atravs do email cs@lemonjelly.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada tua escolha (no mesmo pas).

    Uma grande parte dos nossos clientes utilizam a morada do seu local trabalho como morada de entrega das suas encomendas. uma boa forma de garantir que est sempre algum disponvel para rececionar a encomenda no momento de entrega.



  • A minha encomenda ainda no chegou. O que devo fazer?

    Encomendas entregues pela transportadora TNT

    Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, dever estar algum presente no horrio indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

    Caso no tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias teis), deves entrar em contacto connosco atravs do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada tua escolha (no mesmo pas).

  • Preciso de um talo de oferta para a minha encomenda. Como fao?

    Quanto a encomenda registada como entregue, emitido um talo de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talo na tua conta de cliente, na rea 밇ncomendas e clicando na encomenda em questo.

    O talo de oferta contm o nmero da encomenda, a data limite para proceder troca/devolu豫o, informa寤es sobre o produto (sem preo) e um link a partir do qual poder ser pedida a troca/devolu豫o do produto.

    Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de troca ou devolu豫o consiga aceder ao link, dever estar registado e com sesso iniciada na nossa loja online.

    Os reembolsos pelo mesmo mtodo de pagamento esto reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolu豫o efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso ser emitido atravs de vale.

    Caso j tenhas recebido a tua encomenda, mas o talo ainda no esteja disponvel, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@lemonjelly.com).

  • Quais so os custos de devolu豫o?

    O custo de devolu豫o da responsabilidade do cliente. Para mais informa寤es, por favor contacta o nosso servio de apoio ao cliente atravs do email cs@lemonjelly.com


    No caso de devolu寤es por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a recolha do par ficar ao encargo da marca.

  • Recebi de presente umas Lemon Jelly mas preciso de as trocar, como posso fazer?
    Caso tenhas recebido um par de Lemon Jelly e pretendas troc-lo, entra em contacto com o nosso apoio ao cliente atravs do email cs@lemonjelly.com e indica-nos o nmero de encomenda que aparece no teu talo de oferta. So aceites trocas de tamanhos e trocas de modelos.
    Caso tenhas oferecido um par de Lemon Jelly e sejas tu a fazer o pedido de troca, acede tua conta e faz o teu pedido em "Encomendas" . Se no te registaste, podes fazer o teu pedido atravs do email de confirma豫o de encomenda em trnsito.
  • Qual o prazo para fazer uma troca ou devolu豫o na loja online?
    As trocas ou devolu寤es devem ser realizadas no prazo de 30 dias a partir da data de confirma豫o do envio.
  • Quais as condi寤es para a troca ou devolu豫o de um artigo?

    A Lemon Jelly tem o direito de recusar trocas ou devolu寤es comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que no se encontrem nas mesmas condi寤es em que foram expedidos.

    Todos os artigos para troca ou devolu豫o devero ser entregues na embalagem original, nas mesmas condi寤es em que foram enviados juntamente com uma cpia da fatura.

    Requisitos a cumprir em caso de troca ou devolu豫o:

    • Os produtos no podem ter sido lavados ou usados.
    • Os produtos devem estar completos (devolu豫o do par completo, juntamente com acessrios caso aplicvel)
  • Como devo proceder para efetuar uma troca ou devolu豫o?

    Para efetuar uma troca online de uma encomenda deves:
    Iniciar sesso;
    Ir sec豫o 밇ncomendas;
    Selecionar a encomenda respetiva;
    Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.


    Pases com devolu寤es gratuitas:

    Depois de recebermos o teu pedido de troca ou devolu豫o, iremos entrar em contacto contigo para agendar a data de recolha.


    Pases sem devolu寤es gratuitas:

    Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo,


    Design e More, SA
    Rua das Casas Queimadas, n 567
    4415-439 Grij
    Portugal


  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

    Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, atravs de cs@lemonjelly.com, incluindo os dados:

    • Nmero da tua encomenda;
    • Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: COMFY 01);
    • Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poder ter acontecido.


  • Quando irei receber o meu par de troca?

    O prazo estimado para receberes o teu par de troca de 10 dias teis, a contar desde a data de entrega do par no nosso armazm (podes consultar a localiza豫o da tua encomenda atravs no nmero de tracking da etiqueta de retorno).

  • Quando que vou receber o reembolso?
    Recebers o montante atravs do mesmo mtodo de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias teis aps termos recebido a encomenda no nosso armazm.
    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poder ser superior a 10 dias teis.
    Caso envies o teu par para o nosso armazm sem fazer um pedido de devolu豫o ou troca na tua conta de cliente, o reembolsoda tua encomenda ser feito por voucher.
  • Enviei a minha encomenda para o armazm sem fazer um pedido de troca ou devolu豫o na minha conta de cliente. E agora?
    Quando uma encomenda rececionada pelo nosso armazm sem existir um pedido de troca ou devolu豫o na conta do cliente e sem que este tenha entrado em contacto via email a informar da sua vontade, iremos assumir que se trata de uma devolu豫o e dar incio ao processo internamente. Este processo ir dar origem a um reembolso por vale de pagamento, que o cliente vai receber por email.
  • Posso efetuar uma compra nos Estados Unidos?

    possvel efetuar uma compra nos Estados Unidos atravs do website www.lemonjellyusa.com.

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