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  • Quais so os custos de envio?
    Os custos de envio dependem da morada de destino.
    O valor dos portes de envio calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o pas de entrega e com o tempo de entrega pretendido selecionado (quando aplicvel).
    Durante perodos de campanha, a Lemon Jelly reserva-se ao direito de alterar as condi寤es de envios, trocas e devolu寤es, sendo que todos os custos so apresentados nos respetivos processos de encomenda/devolu豫o.
    De acordo com o pas de destino, nomeadamente pases extracomunitrios, podero existir encargos suplementares de transporte, de entrega e postais, desalfandegamento, ou outros, os quais no podem ser previamente calculados pela Lemon Jelly devido s diferentes polticas alfandegrias e taxas de importa豫o. Todas as taxas alfandegrias e de importa豫o tero de ser suportadas pelos clientes.

  • Terei de pagar Taxas Alfandegrias e Taxas de Importa豫o?
    Sim, todas as taxas alfandegrias e de importa豫o tero de ser suportadas pelos clientes. Devido s diferentes polticas alfandegrias e taxas de importa豫o, a Lemon Jelly no tem controlo sobre eventuais custos que possam ser aplicados aquando da chegada de uma encomenda ao pas de destino, no sendo possvel prever o valor exato destas taxas.
    Se tiveres alguma dvida, devers contactar a alfndega local antes de efetuares a tua encomenda para obteres informa豫o acerca dos custos alfandegrios e da sua aplicabilidade.
  • Onde posso receber a minha encomenda?

    Podes receber a tua encomenda numa morada da tua preferncia (domiclio, local de trabalho, casa de um familiar, etc), em qualquer parte do mundo.


    cada vez mais frequente os nossos clientes escolherem o seu local de trabalho como morada de entrega. Esta a melhor forma de assegurar que existe algum disponvel para receber a tua encomenda Lemon Jelly.

  • Posso alterar a minha morada de envio aps a expedi豫o da encomenda?

    Para encomendas para Portugal Continental, aps a expedi豫o apenas possvel alterar a morada de entrega para um ponto pick-up.

    Para encomendas para as Ilhas e resto do mundo, aps a expedi豫o da encomenda j no possvel alterar a morada de entrega.

  • A morada de envio pode ser diferente da morada de fatura豫o?

    Sim, podes definir esta informa豫o durante o checkout.
    Relembramos que os custos de envio vo depender do pas de destino e no do pas de fatura豫o.

  • Posso cancelar a minha encomenda?

    De acordo com as regras da Unio Europeia, se compraste um produto ou servio online ou fora de uma loja (via telefone, email, ao domiclio), tens o direito ao cancelamento e devolu豫o da tua encomenda dentro do prazo de 14 dias, sem qualquer necessidade de justifica豫o.

     

    Para cancelamentos dentro deste perodo, por favor contacta-nos para cs@lemonjelly.com


    Recebers o montante atravs do mesmo mtodo de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias teis.

  • Como posso seguir o estado da minha encomenda?
    Assim que a encomenda for expedida, irs receber um e-mail com uma referncia, para que possas acompanhar o estado do envio no website ou na app da transportadora.
    Podes tambm acompanhar o estado da tua encomenda na tua rea de cliente, na sec豫o 밇ncomendas" e na pgina "Seguir a minha encomenda".
  • No me encontrava na morada de entrega na data da entrega, o que devo fazer?

    Em caso de ausncia do destinatrio, a transportadora tentar nova entrega. No caso de uma 2 tentativa de entrega sem sucesso, o cliente poder solicitar uma nova entrega mediante o pagamento dos portes.

    Para obter mais informa寤es, poder contactar o nosso servio de apoio ao cliente atravs do email cs@lemonjelly.com ou do telefone +351 964 700 246 (Chamada para rede mvel nacional).

  • A minha encomenda ainda no chegou. O que devo fazer?

    Encomendas entregues pela transportadora TNT

    Para assegurar a entrega da tua encomenda na morada de entrega, dever estar algum presente no horrio indicado pela transportadora para a entrega da encomenda.

    Caso no tenhas recebido a mesma nos prazos previstos (dias teis), deves entrar em contacto connosco atravs do email cs@wockshoes.com, de forma a agendar uma nova entrega numa morada tua escolha (no mesmo pas).

  • Preciso de um talo de oferta para a minha encomenda. Como fao?

    Quanto a encomenda registada como entregue, emitido um talo de oferta para cada um dos produtos que encomendaste. Podes encontrar este talo na tua conta de cliente, na rea 밇ncomendas e clicando na encomenda em questo.

    O talo de oferta contm o nmero da encomenda, a data limite para proceder devolu豫o, informa寤es sobre o produto (sem preo) e um link a partir do qual poder ser pedida a devolu豫o do produto.

    Nota: Para que a pessoa que recebeu o produto e deseja fazer o pedido de devolu豫o consiga aceder ao link, dever estar registado e com sesso iniciada na nossa loja online.

    Os reembolsos pelo mesmo mtodo de pagamento esto reservados a quem pagou a encomenda. No caso de pedidos de devolu豫o efetuados pela pessoa que recebeu a encomenda, o reembolso ser emitido atravs de vale.

    Caso j tenhas recebido a tua encomenda, mas o talo ainda no esteja disponvel, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente via chat, telefone ou email (cs@lemonjelly.com).

  • Quais so os custos de devolu豫o?

    No caso do cliente exercer o seu direito de livre resolu豫o do contrato, procedendo devolu豫o ou troca da sua compra, o custo de devolu豫o da responsabilidade do cliente. Para mais informa寤es, por favor contacta o nosso servio de apoio ao cliente atravs do email cs@lemonjelly.com


    No caso de devolu寤es por defeito, envio errado do par, ou outro motivo alheio ao cliente, a devolu豫o do par a partir do pas de entrega da encomenda ficar ao encargo da marca.

  • Qual o prazo para fazer uma devolu豫o na loja online?
    As devolu寤es devem ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de confirma豫o de rece豫o da encomenda. Caso pretendas fazer a troca de um artigo, deves proceder devolu豫o do mesmo e realizar uma nova encomenda.
  • Quais as condi寤es para a devolu豫o de um artigo?

    A Lemon Jelly tem o direito de recusar devolu寤es comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou de produtos que no se encontrem nas mesmas condi寤es em que foram expedidos.

    Todos os artigos para devolu豫o devero ser entregues na embalagem original, nas mesmas condi寤es em que foram enviados juntamente com uma cpia da fatura.

    Requisitos a cumprir em caso de devolu豫o:

    • Os produtos no podem ter sido lavados ou usados (a no utiliza豫o de um artigo pressupe que o mesmo no apresente quaisquer marcas de uso, de forma a que o mesmo possa ser revendido a outros clientes sob a condi豫o de 밶rtigo novo);
    • Os produtos devem estar completos (devolu豫o do par completo, juntamente com acessrios caso aplicvel)
  • Como devo proceder para efetuar uma devolu豫o?

    Para efetuar uma devolu豫o online de uma encomenda deves:
    Iniciar sesso;
    Ir sec豫o 밇ncomendas;
    Selecionar a encomenda respetiva;
    Clicar em Devolver e seguir os passos indicados.


    Deves enviar a tua encomenda para a morada abaixo:


    Design e More, SA
    Rua das Casas Queimadas, n 567
    4415-439 Grij
    Portugal


  • O que devo fazer se receber um artigo incorreto ou com defeito?

    Envia por favor um e-mail para o nosso departamento de Apoio ao Cliente, atravs de cs@lemonjelly.com, incluindo os dados:

    • Nmero da tua encomenda;
    • Nome do modelo que recebeste incorretamente ou com defeito (ex.: COMFY 01);
    • Fotografia do artigo, para nos ajudar a compreender o que poder ter acontecido.


  • O que fazer se tiver algum problema com o meu produto depois de o ter usado?

    Se tiveres um problema aps a utiliza豫o do teu produto, entra por favor em contacto connosco atravs do email cs@lemonjelly.com com fotografias em que seja visvel o problema.


    A informa豫o enviada ser analisada pela nossa equipa e, em caso de reclama豫o aceite:

    • Efetuaremos a repara豫o do par sempre que possvel.
    • Caso a repara豫o no seja possvel, ser efetuada a troca do par.
    • Em caso de indisponibilidade de stock, ser efetuada a emisso de um vale para utiliza豫o na loja com a validade de 6 meses. Para reclama寤es efetuadas no prazo de 30 dias aps a rece豫o do par, est tambm disponvel o reembolso.
  • Quando que vou receber o reembolso?
    Recebers o montante atravs do mesmo mtodo de pagamento utilizado na tua compra num prazo estimado de 10 dias teis aps termos recebido a encomenda no nosso armazm.
    Em alturas de maior volume de encomendas (por exemplo, Black Friday ou Saldos) este prazo poder ser superior a 10 dias teis.
    Caso envies o teu par para o nosso armazm sem fazer um pedido de devolu豫o ou troca na tua conta de cliente, o reembolso da tua encomenda ser feito por voucher.
  • Enviei a minha encomenda para o armazm sem fazer um pedido de troca ou devolu豫o na minha conta de cliente. E agora?
    O processamento da troca ou devolu豫o no ser feito caso no exista um pedido de troca ou devolu豫o associado tua encomenda.
    Para isso, deves aceder tua conta, clicar em "Encomendas", selecionar a encomenda apropriada e, no final da pgina, clicar em "Devolver/Trocar" e preencher a informa豫o necessria.
    Caso no te tenhas registado ao fazer a encomenda, podes aceder pgina "Seguir a minha Encomenda", preencher o email e nmero de encomenda e, no final da pgina, clicar em "Devolver/Trocar" para proceder ao pedido de troca ou devolu豫o.
    Assim que a tua encomenda chegar ao nosso armazm, sers contactado via email pelo nosso Apoio ao Cliente. Caso a encomenda continue sem pedido de troca ou devolu豫o associado dois dias teis aps o nosso contacto, a Lemon Jelly ir emitir um voucher de pagamento via email.
  • Existem condi寤es especiais de devolu寤es para packs de produtos?
    Os produtos vendidos em pack so fornecidos apenas sob a condi豫o de que o cliente fica com todos os produtos. Deves devolver todos os produtos, incluindo ofertas, em perfeitas condi寤es de utiliza豫o. Caso no procedas devolu豫o dos produtos, incluindo ofertas, o respetivo reembolso no poder ser efetuado. O cliente responsvel pela deprecia豫o dos produtos, incluindo ofertas, se forem devolvidos sem estarem em perfeitas condi寤es de utiliza豫o.
  • Posso efetuar uma compra nos Estados Unidos?

    possvel efetuar uma compra nos Estados Unidos atravs do website www.lemonjellyusa.com.

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